POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Derecho a desistir de la compra o cambios

El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los productos(s) adquiridos y/o cambios, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de su recepción. (mínimo 14 días, según artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.

En caso de que el cliente devuelva todos los productos de su pedido dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde la recepción del último producto, se le reembolsará todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).

Si el cliente decidiera quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, o devolver los productos después de los catorce (14) días naturales se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través de los siguientes canales:

Por correo postal a: C/ Del Doctor Gómez Ulla, 16 – 28028 Madrid

Por correo electrónico a: comunicacion@eldemadriz.com

Condiciones de cambios y/o devoluciones

ELDEMAZ PRODUCTIONS S.L no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de productos usados o dañados (siempre y cuando no se trate de un defecto de calidad o fabricación).

No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto. Para cambiar un producto por otro distinto, el cliente deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o documentación indicada tras la aceptación de el cambio y/o devolución.

Para ejercer el derecho a la devolución y/o cambio, el cliente deberá notificarlo a través de los siguientes canales:

Por correo postal a: C/ Del Doctor Gómez Ulla, 16,  – 28028 Madrid

Por correo electrónico a: web@ctangana.com

Formulario de contacto de la Página Web

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, ELDEMAZ PRODUCTIONS S.L verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar el producto requerido o, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que ELDEMAZ PRODUCTIONS S.L haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, ELDEMAZ PRODUCTIONS S.L podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso de los gastos de envío se realizará posteriormente al de los productos.

En todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto financiero como consecuencia del reembolso.

Devolución de productos erróneos o defectuosos

En el caso de que ELDEMAZ PRODUCTIONS S.L haya enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, ELDEMAZ PRODUCTIONS S.L, una vez comprobado el error o el defecto, reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos, así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para devolver el producto defectuoso.

En el caso de que un pedido erróneo o defectuoso sea devuelto por correo postal ordinario, ELDEMAZ PRODUCTIONS S.L realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos incurridos para tal devolución.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA.

Los gastos de envío de los artículos comprados a través de la tienda online correrán a cargo del cliente. Su importe será de 5 € en España peninsular, 8€ Baleares, 12€ Islas Canarias Ceuta y Melilla más IVA.
Tras la recepción del correo electrónico en el que se confirma que el pedido se ha completado, el tiempo estimado de entrega del artículo es de un máximo de 7 días hábiles, reservándonos el derecho a la demora de un día adicional en zonas remotas.


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